Burger en Bestuur
Samen met inwoners, ondernemers en partners Zaans Evenwicht realiseren
Effectindicator | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage inwoners dat aangeeft zich medeverantwoordelijk te voelen voor de leefbaarheid in eigen buurt. | 83% | 80% | 80% |
| 83% | Zaanpeiling |
De Zaanpeiling resultaten zijn in december bekend, een tussentijdse meting vindt niet plaats.
Om deze doelstellingen te bereiken leveren we de volgende prestaties
Samen Zaans Evenwicht realiseren
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage inwoners dat vindt dat Zaanstad veel doet om de mensen bij het bestuur van de gemeente te betrekken | 12% (2010) | 12% | 15% |
| 15% | Zaanpeiling |
Oordeel inwoners over de interesse van de gemeente in de mening van burgers (10-puntschaal) | 5,9 (2012) | 5,8 | 6,2 |
| 6,2 | Zaanpeiling |
Oordeel inwoners over de mate waarin burgers betrokken worden bij de totstandkoming van gemeentelijke plannen (10-puntschaal) | 5,6 (2012) | 5,5 | 6 |
| 6 | Zaanpeiling |
De Zaanpeiling resultaten zijn in december bekend, een tussentijdse meting vindt niet plaats.
Verminderen regeldruk
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal bezwaar- en beroepsprocedures per 1000 inwoners | 6,9 (2012) | 6,8 | 7,0 |
| 7,0 | Gemeentelijke registraties |
Percentage ingetrokken bezwaren na contact | 30% (2013) | 34% | 40% |
| 50% | Gemeentelijke registratie |
Aantal gehouden hoorzittingen afgezet tegen het aantal ingediende bezwaarschriften | 57% (2013) | 30% | 30% |
| 20% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten sociaal domein dat na bezwaar in stand blijft | 74% (2013) | 70% | 75% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten ruimtelijk domein dat na bezwaar in stand blijft | 95% (2013) | 95% | 95% |
| 95% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten sociaal domein dat na beroep in stand blijft | 87% (2013) | 88% | 85% |
| 85% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten ruimtelijk domein dat na beroep in stand blijft | 92% (2013) | 95% | 92% |
| 92% | Gemeentelijke registratie |
Aantal klachten per 1000 inwoners | 4,0 (2014) | 4,0 | 4,0 |
| 4,0 | Gemeentelijke registratie |
Het aantal bezwaren en beroepen blijft nagenoeg constant. Het aantal beroepen bedraagt twintig procent van het aantal bezwaarschriften. Dat betekent dat de bezwaarprocedure de filterfunctie zoals die ook bedoeld is, vervult. Het percentage ‘aantal gehouden hoorzittingen afgezet tegen het aantal ingediende bezwaarschriften’ gaat net niet gehaald worden. Ondanks constante inzet op de informele methode - waarin de medewerker contact opneemt met de bezwaarmaker en het besluit telefonisch of in een informeel gesprek toelicht - geven verschillende bezwaarmakers toch aan een hoorzitting en/of een beslissing op bezwaar te willen. Deze keuze is en blijft aan de bezwaarmakers en is niet op andere manieren te beïnvloeden.
Transparante besluitvorming en informatie
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Oordeel van inwoners over de duidelijkheid van de informatie in het algemeen (10-puntschaal) | 6,9 (2012) | 6,7 | 7,3 |
| 7,5 | Zaanpeiling |
Oordeel van inwoners over de kwaliteit van de gemeentelijke informatie via de website en lokale kranten (10-puntschaal). | 7,0 (2012) | 6,9 | 7,3 |
| 7,5 | Zaanpeiling |
De Zaanpeiling resultaten zijn in december bekend, een tussentijdse meting vindt niet plaats.
Gemeentelijke dienstverlening
Effectindicator | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis | nb: nieuwe indicator | 73% | 75% |
| 80% | Zaanpeiling |
Percentage inwoners dat tevreden is over de eerstelijns-afhandeling van telefonische vragen | nb: nieuwe indicator | 46%* | 65% |
| 80% | Zaanpeiling |
De Zaanpeiling resultaten zijn in december bekend, een tussentijdse meting vindt niet plaats.
De actualisatie uitvoeringsprogramma visie op dienstverlening 2017 is begin van dit jaar aangeboden aan het college en de raad.
In de tevredenheidsmeting 2016 over het ‘percentage inwoners dat tevreden is over de eerste-lijns-afhandeling van telefonische vragen’ is 46% tevreden/zeer tevreden (dit cijfer is opgenomen in de begroting), 40% neutraal en 14% ontevreden/zeer ontevreden, 86% is positief. De Zaanpeiling brengt in algemene lijnen de meningen van de bevolking in beeld en is niet bedoeld als diepgaand klanttevredenheidsonderzoek. Omdat er wel behoefte is aan een klanttevredenheidsonderzoek (zie motie 134) wordt sinds november 2016 maandelijks de klanttevredenheid van de telefonische ingang gemeten. Inwoners gaven het klantcontact in 2016 een 7,5 als waarderingscijfer. Voor 2017 gaven inwoners tot en met mei een waarderingscijfer van 7,9.
Om deze doelstellingen te bereiken leveren we de volgende prestaties
Digitaal behandelen van vergunningen
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage vergunningen dat binnen drie weken volgens de versnelde procedure wordt verleend | 18% (2014) | 60% | 65% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Toegankelijkheid digitale dienstverlening
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage aangeboden telefoongesprekken dat binnen 30 seconden wordt opgenomen | 63% (2010) | 74% | 70% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage telefoongesprekken dat eerstelijns wordt afgehandeld. | 63% (2013) | 72% | 70% |
| 68% | Gemeentelijke registratie |
Het behalen van het drempelvrij keurmerk niveau 1 voor www.zaanstad.nl | 100% (2014) | 80% | 100% |
| 100% | Externe audit |
Digitaal behandelen van aanvragen
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage digitale aanvragen bij producten uit de basisregistratie personen | 25% (2014) | 55% | 65% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage bezoeken stadhuis op afspraak | 16% (2010) | 79% | 60% |
| 60% | Gemeentelijke registratie |
In het najaar start een communicatiecampagne om de mogelijkheden om digitaal aanvragen te doen onder de aandacht te brengen en stimuleert dat meer inwoners hun overheidszaken gaan regelen via het hoofdportaal www.zaanstad.nl.
Onderhouden en digitaal ontsluiten Zaanse historie
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Ontsluiten archieven Zaanse oudheidkundige verzameling | 0% (2015) | 50% | 100% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Digitaliseren bouwvergunningen | 0% | - | 20% |
| 100% | Digitaal gemeentearchief |
De begroting op de prestatie-indicatoren wordt niet geheel gerealiseerd. De vertraging wordt veroorzaakt doordat bij het maken van de planning verwacht was voort te kunnen bouwen op de oorspronkelijke ordening van het materiaal, maar deze blijkt helaas in veel gevallen niet betrouwbaar te zijn.
Dienstverlening bedrijfsvoering en overhead
Prestatie indicatoren | Nulmeting | Realisatie | Begroting | Prognose 2017 | Streef- | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage facturen betaald binnen 30 dagen | 74% | 82% | 85% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Percentage incidentele subsidies dat binnen de termijn is afgehandeld | 73% | 88% | 93% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Percentage WOB-verzoeken dat binnen de termijn is afgehandeld | 74% (2014) | 85% | 100% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Maatregelen getroffen voor een veilige digitale omgeving voor dienstverlening | Voldoende | Voldoende | Voldoende |
| Goed | Externe audits |
